Versicherungskaufmann Sachschaden Servicemanagement (m/w/d)

• Arbeitgeber: AXA Konzern AG
• Arbeitsort: Wiesbaden
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung. Wir suchen kreative und analytische Köpfe, die sich von Herausforderungen nicht beirren lassen und ein Umfeld schätzen, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen.

Das erwartet dich

• Du bist Erstkontakt für telefonische und schriftliche Schadenaufnahmen (Inbound) von gemeldeten Sachversicherungs‑Schäden.
• Du bearbeitest Neuschäden unter Beachtung der Arbeitsanweisungen, Versicherungsbedingungen, gesetzlichen Bestimmungen sowie einzelvertraglichen Vereinbarungen.
• Du achtest auf eine aktive Schadensteuerung bei telefonischen oder schriftlichen Schadenmeldungen sowie auf eine aktive Schadenbearbeitung, insbesondere durch engagierte Outbound‑Telefonie.
• Du übergibst Schadenfälle an definierte Schnittstellen und beauftragst Sachverständige, Schadenregulierer sowie Dienstleister.
• Du stellst eine gute telefonische und schriftliche Erreichbarkeit sowie eine kompetente Beratung in der gesamten Betreuung sicher.

Das bringst du mit

• Du hast eine qualifizierte Ausbildung im Versicherungsumfeld und/oder sehr gute Kenntnisse über die Arbeitsabläufe und Systeme der Antrags-, Bestands-, Leistungs- und Schadenbearbeitung.
• Idealerweise bringst du bereits Vorerfahrungen in der Sach‑Schadenbearbeitung mit. Wichtig ist dein teamorientiertes und kooperatives Verhalten sowie die Fähigkeit, vom Kunden aus zu denken.
• Du bist zielorientiert, strukturiert, entscheidungsfreudig und telefonaffin.
• Du verstehst es, die Arbeit mit dem Telefon und der Schriftgutbearbeitung sehr gut zu verbinden.
• Zu deinen Stärken zählen Empathie und Serviceorientierung sowie eine einfache und verständliche Gesprächsführung in Wort und Schrift auch bei komplexeren Sachverhalten.
• Der sichere Umgang und der Parallelbetrieb mit unseren EDV‑Systemen sowie die Nutzung aller MS‑Office‑Systeme stellt für dich kein Problem dar und neue IT‑Systeme begleitest und erlernst du mit rascher und motivierter Auffassungsgabe.