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Intro Du übernimmst eine Schlüsselrolle bei der Modernisierung von Prozessen Die Position verbindet strategische Teamführung mit praxisnaher Mitarbeit Firmenprofil Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und ein Team durch Veränderungen begleiten? In dieser Position übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung eines Innendienstteams und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung von Servicequalität, Prozessen und Organisationsstrukturen bei.

Aufgabengebiet Führung, Entwicklung und Ausbau des Innendienstteams Aktive Begleitung und Umsetzung von Veränderungs- und Modernisierungsprojekten Verantwortung für die operative Steuerung sämtlicher Vertrags-, Bestands- und Schadenprozesse Sicherstellung einer stabilen, effizienten und serviceorientierten Ablauforganisation Überwachung von Servicelevels, Fristen und Qualitätsstandards Kontinuierliche Analyse und Optimierung interner Prozesse Weiterentwicklung und Pflege des eingesetzten Kunden- und Bestandsverwaltungssystems Einführung und Etablierung verbindlicher Prozess- und Qualitätsstandards Durchführung regelmäßiger Qualitätskontrollen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Steuerung komplexer Kunden-, Leistungs- und Schadenvorgänge inklusive Eskalationsmanagement Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Produktbereichen und externen Partnern Mitarbeit und Leitung von Projekten

zur Digitalisierung und Prozessoptimierung Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Qualifizierungsmaßnahmen Förderung einer leistungsstarken, nachhaltigen und skalierbaren Organisationsstruktur Anforderungsprofil Mehrjährige Erfahrung im Versicherungsinnendienst oder Versicherungsservice Erste oder mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion Fundiertes Verständnis von Vertrags-, Bestands- und Schadenprozessen Erfahrung in der Steuerung von Service- und Qualitätsstandards Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz Hohe Prozessaffinität sowie Interesse an Digitalisierung und Organisationsentwicklung Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit modernen Verwaltungs- und CRM-Systemen Vergütungspaket Verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung des

Geschäftsbereichs Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Entscheidungsträgern Möglichkeit zur aktiven Gestaltung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten Fachliche und persönliche Weiterentwicklung im Führungskontext 3 Tage die Woche Home-Office möglich Kontakt Marvin Werry Referenznummer JN-092026-7100234 Beraterkontakt +49162 2033924